Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2 avril 2026

Chez Move Muse, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non porté, non lavé
- être dans son état d’origine
- être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine
- être exempt de toute trace (maquillage, odeur, lavage, etc.)

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@move-muse.com

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre commande.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Nous proposons des retours simples et accompagnés.

Une étiquette de retour peut être fournie sur demande.

Les retours sont gratuits en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Dans les autres cas, des frais de retour peuvent s’appliquer. Le coût de l’étiquette de retour, lorsqu’elle est fournie, pourra être déduit du montant remboursé.

Échanges

Nous proposons un échange gratuit de taille (dans la limite des stocks disponibles).

L’échange sera traité dès réception de votre retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit concerné.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour (cela sera précisé sur la fiche produit).

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
contact@move-muse.com