FAQ

Commandes & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 2 à 5 jours ouvrés en France, 3 à 7 jours ouvrés en Europe et 5 à 10 jours ouvrés à l’international.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui — la livraison est offerte en France dès 100 € d’achat et dans l’Union européenne dès 150 €. En dessous de ces montants, les frais sont calculés au moment de la commande.

Mon colis est endommagé ou perdu, que faire ?

Contactez-nous à contact@move-muse.com et nous trouverons une solution rapidement.

Retours & échanges

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour. Écrivez-nous d’abord à contact@move-muse.com : nous vous transmettrons les instructions. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Quelles sont les conditions de retour ?

L’article doit être non porté, non lavé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage, et sans aucune trace (maquillage, odeur, etc.).

Puis-je échanger ma taille ?

Oui, l’échange de taille est gratuit, dans la limite des stocks disponibles. Il est traité dès réception de votre retour.

J’ai reçu un article défectueux

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit : nous prenons en charge les frais de retour.

Produits & tailles

Comment choisir ma taille ?

Consultez notre guide des tailles : toutes les mesures de chaque produit y sont détaillées en centimètres. Entre deux tailles, prenez la taille au-dessus pour plus de confort.

Comment entretenir mes pièces Move Muse ?

Lavage en machine à 30°C avec des couleurs similaires, de préférence dans un filet de lavage. Pas de sèche-linge ni de repassage sur les zones imprimées ou brodées : les matières techniques sèchent très vite à l’air libre.